Política de Privacidad de datos del servicio de Teleconsulta de MediLine

El presente documento conforma la Política de Privacidad de Mediline S.A.S. (en adelante, "Mediline" o la "Empresa"), la cual regula el tratamiento de los datos personales que se recaban, sus finalidades, alcances, plazos de conservación y derechos de los titulares.

La Política de Privacidad de Mediline se aplica a todos los Usuarios de la plataforma, aun cuando no estén debidamente registrados (en adelante, los "Usuarios").

Las restantes definiciones utilizadas en los Términos y Condiciones de la Empresa son aplicables en esta Política de Privacidad.

A través de esta Política de Privacidad informamos al Usuario la manera en que Mediline recolecta, utiliza, almacena, conserva, comparte y elimina su información personal, así como también las acciones disponibles respecto del uso de sus Datos Personales.

a. Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables. Puede incluir datos de identidad, domicilio, contacto, salud, acceso, dispositivo, uso del servicio u otra información asociada al Usuario.

b. Datos Sensibles: Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual.

c. Archivo, registro, base o banco de datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento o procesamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización o acceso.

d. Tratamiento de datos personales: Operaciones y procedimientos sistemáticos, electrónicos o no, que permitan la recolección, conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo, destrucción y, en general, el procesamiento de datos personales, así como también su cesión a terceros cuando corresponda.

e. Titular de los datos: Toda persona física o persona de existencia ideal cuyos datos sean objeto del tratamiento al que se refiere la Ley 25.326. En Mediline, el Usuario es el titular de sus datos personales.

f. Responsable de los datos personales: De acuerdo con los términos de la Ley 25.326, Mediline es responsable de los datos que se recolectan a través de su aplicación móvil, plataforma web o sitio web www.mediline.com.ar. Mediline S.A.S. es una empresa legalmente constituida en la República Argentina, CUIT 30-71722816-9, con domicilio en Avda. Emilio Civit 444, Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza.

g. Financiadores del Servicio: Organizaciones que financian el servicio de Mediline para sus clientes, usuarios, miembros o asociados, incluyendo obras sociales, empresas de medicina prepaga, empleadores u otras entidades similares.

Mediline podrá solicitar, recolectar o tratar los siguientes datos, según corresponda al uso del servicio:

• Nombre y apellido
• Documento Nacional de Identidad
• Pasaporte
• Sexo
• Fecha de nacimiento
• Obra social y número de afiliado
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña o credenciales de acceso
• Familiares afiliados a un plan familiar
• Especialidad y motivo de la consulta
• Historia Clínica
• Descripción de la consulta
• Datos relacionados con dolencias, síntomas o antecedentes de salud
• Dirección de IP
• Tipo de dispositivo utilizado
• Tipo de navegador web
• Sistema operativo
• Ubicación geográfica, cuando corresponda y sea necesaria para el servicio
• Voz e imagen, cuando las consultas sean grabadas o auditadas conforme esta política
• Horarios y duración de las consultas
• Diagnóstico presuntivo
• Evolución médica
• Resolución de las consultas
• Registros técnicos, logs de acceso, eventos de seguridad y trazabilidad del servicio

Los datos recolectados por Mediline serán utilizados para las siguientes finalidades:

a. Identificar al Usuario, crear su cuenta, administrar sus credenciales y permitir el acceso al servicio.

b. Brindar servicios de teleconsulta, orientación médica, seguimiento, soporte y gestión administrativa vinculada con la prestación.

c. Permitir que el profesional de salud cuente con la información necesaria para evaluar el caso, emitir recomendaciones, registrar antecedentes, generar indicaciones o completar la Historia Clínica.

d. Adecuar el servicio, mejorar la calidad de atención, diagnosticar problemas técnicos, prevenir accesos no autorizados y mantener la seguridad de la plataforma.

e. Realizar auditorías aleatorias del servicio, controles de calidad, análisis estadístico, trazabilidad de prestaciones y gestión de reclamos.

f. Facturar, liquidar o informar prestaciones a los financiadores del servicio, profesionales intervinientes o entidades correspondientes.

g. Enviar comunicaciones operativas, administrativas, legales, de soporte o relacionadas con el servicio.

h. Enviar información promocional, marketing o publicidad de productos y servicios de la Empresa, cuando corresponda y siempre con opción para el Usuario de desuscribirse.

i. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contables, fiscales, contractuales o requerimientos de autoridad competente.

La Empresa no divulgará datos personales salvo en los supuestos informados en esta Política de Privacidad, por requerimiento judicial, requerimiento de autoridad competente, cumplimiento normativo o cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

El titular del dato presta su consentimiento expreso e informado para que Mediline pueda compartir sus datos personales con los profesionales de salud intervinientes, personal administrativo autorizado, financiadores del servicio y proveedores tecnológicos necesarios para la prestación, operación, soporte, seguridad y auditoría del servicio.

Mediline solo compartirá datos de Historia Clínica con profesionales autorizados, financiadores de salud, empresas de medicina prepaga, obras sociales, mutuales, entidades análogas, o cuando exista requerimiento judicial, administrativo o de autoridad competente.

En todo momento el titular tendrá derecho a revocar su consentimiento para la cesión de sus datos cuando ello sea legal y operativamente posible. Dicha revocación podrá implicar la suspensión, limitación o cancelación del servicio cuando la cesión resulte necesaria para su prestación.

El titular brinda su consentimiento expreso e informado para que Mediline pueda alojar, procesar o transferir sus datos a proveedores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo servicios de infraestructura en la nube, con la finalidad de brindar, mantener, respaldar y asegurar el servicio.

La base de datos y/o infraestructura tecnológica podrá encontrarse alojada en servidores de proveedores como Amazon Web Services u otros proveedores equivalentes. Dichos proveedores actúan como prestadores tecnológicos y no deberán utilizar los datos para finalidades propias ajenas al servicio contratado por Mediline.

Mediline implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación no autorizada o destrucción.

Mediline almacena datos con el principal objetivo de brindar el servicio de salud que voluntaria y libremente el Usuario ha seleccionado. El registro de esos datos permite ofrecer un adecuado tratamiento de salud, en un todo conforme con la normativa argentina aplicable, incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y la normativa sobre derechos del paciente.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, el Usuario reconoce que ningún sistema informático, transmisión por internet o mecanismo de almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta.

El titular podrá acceder a sus datos de perfil directamente desde la aplicación o página web ingresando con su nombre de usuario y contraseña. La Historia Clínica y el resto de los datos personales podrán solicitarse escribiendo a contacto@mediline.com.ar desde el correo electrónico registrado inicialmente, indicando el medio por el cual desea recibir dicho acceso.

Cuando algún dato sea erróneo, incompleto o se encuentre desactualizado, el titular podrá actualizarlo desde la plataforma cuando dicha función esté disponible o enviando un correo electrónico desde el correo registrado a contacto@mediline.com.ar, especificando los datos que deben ser rectificados.

Mediline podrá requerir documentación o información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y la procedencia de la rectificación solicitada.

En todo momento el titular tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, salvo respecto de aquellos datos que Mediline deba conservar por obligación legal, sanitaria, contractual, contable, fiscal, de auditoría, seguridad, trazabilidad, requerimiento de autoridad competente o defensa de derechos.

En particular, la Historia Clínica deberá permanecer bajo custodia de Mediline por el término de diez (10) años desde la última actuación registrada, conforme lo previsto por el artículo 18, párrafo segundo, de la Ley 26.529 y demás normativa aplicable.

La supresión de los datos de perfil y/o de la cuenta acarreará la cancelación del servicio. No obstante, Mediline podrá retener ciertos datos necesarios para facturación, auditorías del financiador, reclamos, trazabilidad de prestaciones o cumplimiento de obligaciones legales por el término de tres (3) años o por el plazo mayor que resulte exigible conforme la normativa aplicable.

Mediline conserva los datos personales de los Usuarios únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas en esta Política de Privacidad, prestar el servicio de teleconsulta, cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contractuales, contables, fiscales y de auditoría, y resguardar los derechos de los Usuarios, profesionales, financiadores y de Mediline.

Los datos de perfil, contacto, identificación, credenciales de acceso y datos operativos de la cuenta se conservarán mientras la cuenta del Usuario se encuentre activa o mientras sean necesarios para la prestación del servicio. Una vez solicitada la baja o eliminación de la cuenta, Mediline procederá a eliminar, bloquear o anonimizar dichos datos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, sanitaria, contable, contractual, regulatoria, de auditoría, seguridad o por requerimiento de autoridad competente.

La Historia Clínica, los registros médicos, datos de salud, constancias de atención, diagnósticos, evolución médica, prescripciones, indicaciones profesionales y demás información sanitaria serán conservados por el plazo legal aplicable. En particular, la Historia Clínica será conservada por el término de diez (10) años desde la última actuación registrada, conforme la normativa argentina aplicable.

Los datos necesarios para facturación, liquidaciones, auditorías de financiadores, control de prestaciones, reclamos administrativos, soporte, trazabilidad y cumplimiento de obligaciones contables o fiscales podrán ser conservados por un plazo de hasta tres (3) años o por el plazo mayor que resulte exigible conforme la normativa aplicable o por requerimiento de autoridad competente.

Los datos técnicos, registros de acceso, logs de seguridad, dirección IP, identificadores de dispositivo, información de navegador, sistema operativo y eventos de uso podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para garantizar la seguridad, prevenir accesos no autorizados, diagnosticar incidentes, mantener la disponibilidad del servicio y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales ingresando a: https://salud.mediline.com.ar/dar-de-baja.

Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas relacionadas con la eliminación de datos escribiendo desde el correo electrónico registrado en la plataforma a contacto@mediline.com.ar, indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta y datos personales".

Mediline podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar la solicitud de eliminación. Cuando corresponda legalmente conservar determinada información, Mediline restringirá su uso a las finalidades legales, sanitarias, contables, regulatorias, de auditoría, seguridad o defensa de derechos que justifiquen dicha conservación.

Los datos que no deban ser conservados serán eliminados, bloqueados o anonimizados dentro de un plazo razonable desde la verificación de la solicitud. La eliminación de la cuenta implica la cancelación del acceso al servicio. La solicitud de eliminación no afectará tratamientos ya realizados lícitamente con anterioridad ni la conservación de información que Mediline esté legalmente obligada a mantener.

El titular, al registrarse, utilizar la plataforma, aceptar los Términos y Condiciones o aceptar la presente Política de Privacidad, presta su consentimiento expreso e informado para la recolección y tratamiento de sus datos personales con el alcance y en los términos establecidos en este documento.

Cuando el tratamiento de determinados datos requiera consentimiento específico, Mediline podrá solicitarlo mediante mecanismos adicionales dentro de la aplicación, plataforma web o canales habilitados.

Mediline cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y con las reglamentaciones aprobadas por la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales dependiente de la Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley, donde el titular podrá presentar denuncias por incumplimientos del responsable.

Asimismo, en lo que corresponda a la prestación de servicios de salud, Mediline contempla la normativa argentina aplicable en materia de derechos del paciente, Historia Clínica, confidencialidad, firma electrónica o digital, recetas electrónicas o digitales y demás normas vinculadas.

Mediline podrá modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Ante cualquier modificación, Mediline pondrá al alcance de los Usuarios la información sobre los cambios efectuados.

Cuando corresponda, los Usuarios deberán aceptar las nuevas políticas para continuar utilizando el servicio. En caso de que el Usuario no desee brindar su consentimiento ante una modificación de esta Política de Privacidad, no podrá continuar utilizando el servicio, pudiendo solicitar la baja o eliminación de su cuenta conforme el procedimiento informado en la sección de Retención y Eliminación de Datos.

La eliminación o baja se realizará sin perjuicio de la conservación de información que Mediline deba mantener por obligación legal, sanitaria, contractual, contable, fiscal, regulatoria, de auditoría o defensa de derechos.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, acceso, rectificación, actualización, baja, eliminación o tratamiento de datos personales, el Usuario podrá contactar a Mediline mediante los siguientes canales: